Webサイトを運用する上で、最も重要な成果のひとつが「お問い合わせ（コンバージョン）」です。せっかくGA4を導入していても、問合せが何件発生したのかを計測できていなければ、サイトの本当の価値は見えてきません。
結論から言うと、GA4では「問合せ完了ページ（サンクスページ）の表示」をイベントとして捉え、それをキーイベント（旧コンバージョン）に設定することで、問合せ件数を計測できます。この記事では、その具体的な手順を私が実際に設定している方法に沿って解説します。
※GA4では、従来「コンバージョン」と呼ばれていた機能が「キーイベント」という名称に変わりました。呼び方は変わりましたが、考え方や設定の流れは基本的に同じです。本記事もこの最新の名称に合わせて解説しています。
まずは「何をコンバージョンとするか」を決める
コンバージョン設定で一番大切なのは、設定作業そのものよりも「何をもって問合せ完了とみなすか」を先に決めることです。多くのサイトでは、問合せフォームを送信した後に表示される「送信完了ページ（サンクスページ）」があります。このページが表示された＝問合せが1件完了した、と考えるのが最もシンプルで確実です。
そのため、まずは自分のサイトの問合せフォームを一度テスト送信してみて、完了後にどのURL（例：/contact/thanks/ など）に遷移するかを確認しておきましょう。このURLが、以降の設定の起点になります。
サンクスページの表示をキーイベントに設定する手順
GA4には、特定の条件を満たしたときに新しいイベントを作る「イベントの作成」という機能があります。今回は「サンクスページが表示されたとき」に専用のイベントを発生させ、それをキーイベントに登録します。
GA4の左下「管理」（歯車アイコン）をクリックし、「データの表示」内にある「イベント」を選択します。ここに、現在収集されているイベントの一覧が表示されます。
画面右上の「イベントを作成」ボタンから、新しいイベントの作成画面を開きます。「作成」をクリックして、設定を進めていきます。
作成するイベントに分かりやすい名前を付けます。私はcontact_complete のように、後から見て何のイベントか分かる英語名にしています。日本語やスペースは使わず、半角英数字とアンダースコアで付けるのがおすすめです。
「一致する条件」に、サンクスページを表示したときだけこのイベントが発生するよう条件を指定します。具体的には次の2つを設定します。
- パラメータ「event_name」 演算子「次と等しい」 値「page_view」
- パラメータ「page_location」 演算子「次を含む」 値「/contact/thanks/」（自分のサンクスページのURL）
この2つを組み合わせることで、「サンクスページが表示されたときのpage_view」だけを取り出して、新しいイベントとして記録できます。
条件を確認したら「作成」で保存します。これで、以降サンクスページが表示されるたびに contact_complete というイベントが自動で記録されるようになります。
作成したイベントをキーイベントに登録する
ここまでで「問合せ完了を表すイベント」はできましたが、このままでは単なるイベントの一つに過ぎません。これを成果指標として扱うために、キーイベント（コンバージョン）に登録します。
手順は簡単で、管理画面の「キーイベント」を開き、「新しいキーイベント」から、先ほど作成した contact_complete の名前を入力して登録するだけです。
ここで一点だけ注意があります。作成したカスタムイベントは、実際に一度そのイベントが発生しないとキーイベントの候補一覧に出てこない場合があります。その場合は、自分で一度問合せフォームをテスト送信してイベントを発生させておくと、名前を直接入力して登録できます。
設定が正しく動いているか確認する
設定は、必ず正しく計測できているかを確認しておきましょう。私はいつも次の2つの方法でチェックしています。
- リアルタイムレポート：自分で問合せをテスト送信し、リアルタイムのイベント一覧に
contact_completeが表示されるかを確認します。 - DebugView：より詳しく見たい場合は、DebugViewを使うと、送られてくるイベントとパラメータをリアルタイムで一つずつ確認できます。
なお、GA4はイベントやキーイベントの集計データがレポートに反映されるまで最大で24時間ほどかかることがあります。設定直後にレポートへ数字が出てこなくても慌てず、まずはリアルタイムで発生していることを確認しておけば安心です。
まとめ
GA4での問合せコンバージョン設定は、「サンクスページの表示をイベント化する」→「そのイベントをキーイベントに登録する」という2ステップで完了します。少し手順は多く見えますが、一度設定してしまえば、あとは自動で問合せ件数が計測され続けます。
問合せ数が数字で見えるようになると、どのページや流入経路が成果につながっているのかが分かり、サイト改善の判断がぐっとやりやすくなります。まだ設定していない方は、ぜひこの機会に自分のサイトへ取り入れてみてください。
というテーマを利用して作成しています。